Près des trois quarts des conducteurs utiliseront un assistant vocal embarqué dans trois ans, selon un nouveau rapport du Capgemini Research Institute. Les conducteurs s’attendent à utiliser les assistants vocaux de leur voiture pour divers services, mais ils espèrent que la qualité de la technologie s’améliorera d’ici là pour répondre à leurs futurs besoins.
Répondre à plusieurs besoins
Selon le rapport, 73 % des conducteurs s’attendent à utiliser des assistants vocaux intégrés dans leur voiture pour un ou plusieurs usages d’ici 2022. Il s’agit d’un bond important par rapport aux 49 % de consommateurs qui utilisent leur assistant vocal automobile d’une façon ou d’une autre à l’heure actuelle. Le pourcentage varie selon les caractéristiques, mais la tendance générale est uniformément à la hausse. Actuellement, l’utilisation la plus populaire pour un assistant vocal en voiture est de contrôler la musique et la navigation. Les 77 % de consommateurs qui utilisent les assistants vocaux à cette fin devraient passer à 85 % d’ici trois ans. On s’attend à ce que la plus forte croissance se produise dans l’utilisation d’un assistant vocal dans au sein d’une voiture pour prendre un rendez-vous avec un service. Cette utilisation est prévue pour augmenter significativement passant de 46% à 74% comme le montre le graphique ci-dessus.
Le pourcentage élevé de conducteurs qui s’attendent à utiliser un assistant vocal à l’avenir montre sans doute beaucoup d’optimisme quant aux améliorations potentielles pour les assistants vocaux embarqués. Lorsqu’ils ont été interrogés sur les différentes façons dont ils utilisent leurs assistants vocaux embarqués, seulement 28 % des consommateurs en moyenne ont qualifié leur expérience d’excellente, comparativement à 59 % qui ont dit qu’elle avait besoin d’être améliorée. Selon l’enquête, l’apport d’améliorations est directement lié à une plus grande utilisation. Environ les trois quarts des utilisateurs qui ont une bonne expérience avec un assistant vocal automobile en parleront à leur famille et à leurs amis.
“Les assistants vocaux deviennent un élément essentiel de la façon dont les gens vivent l’expérience de conduite et gèrent leur vie en toute sécurité lorsqu’ils sont en déplacement “, a déclaré Markus Winkler, responsable mondial de l’automobile chez Capgemini dans un communiqué. “Ce rapport démontre comment l’industrie automobile devrait utiliser la voix comme un atout stratégique à la fois pour renforcer l’engagement des clients et augmenter les revenus grâce aux services connectés au fil du temps.
Une technologie qui se démocratise rapidement
L’utilisation d’un assistant vocal dans une voiture dépend de la présence ou non de cette technologie. Les options pour les conducteurs s’élargissent rapidement, y compris l’intégration d’Amazon Alexa dans certains modèles de General Motors et le prochain modèle de Volkswagen Golf, ainsi que l’intégration d’Android par Volvo dans une gamme de voitures électriques. Ford, quant à elle, vient de sortir une nouvelle version de sa plateforme d’assistant vocal interne.
La poursuite du déploiement de voitures équipées d’assistants vocaux correspond au fait que 72 % des cadres du secteur automobile ont déclaré que les assistants vocaux sont importants pour leur stratégie commerciale. La mesure à laquelle ils comprennent bien ce que les assistants vocaux font réellement est toutefois moins claire. Les cadres des entreprises automobiles, plus que les consommateurs, pensent que les assistants vocaux comprennent les différents besoins et préférences des clients (81% contre 59%). Il en va de même pour la façon dont les assistants vocaux comprennent le contexte lorsqu’ils répondent et s’ils s’améliorent en fonction des suggestions des utilisateurs. Le rapport tire une conclusion expliquant que plus les conducteurs utiliseront l’assistant vocal intégré à leur voiture, et plus les constructeurs devront repenser et améliorer cette technologie, car de nouveaux besoins apparaîtront au fil de son utilisation.
