Le SMS est un vecteur de communication particulièrement efficace. Pour preuve, les résultats obtenus par ce média atteignent des taux d’ouverture et des taux de mémorisation impressionnants.
En ce sens, le SMS promotionnel représente un support idéal permettant de booster une campagne marketing. Accessibles sur n’importe quel téléphone mobile, le SMS publicitaire ciblé est un mode de communication peu intrusif qui peut être lu toute la journée.
Si le SMS marketing ne fait pas encore partie intégrante de votre stratégie de communication digitale, il est grand temps de vous y mettre ! Voici toutes les clés pour y parvenir avec succès.
Le SMS marketing en quelques mots
Le SMS publicitaire est une technique marketing qui consiste à utiliser des messages texte mobile pour contacter/informer/attirer/assister… Un prospect ou un client. Le SMS est en effet un média particulièrement polyvalent qui peut se prêter à de nombreux usages.
Aujourd’hui de nombreuses entreprises, ainsi que de nombreuses marques y ont recours. L’utilisation du SMS marketing permet d’ajouter une corde supplémentaire à son arc tout en permettant d’atteindre différents objectifs relatifs au marketing et à la communication des entreprises.
La mise en place d’un service SMS est par ailleurs assez simple. Les clients d’une marque peuvent directement choisir de recevoir des SMS en s’inscrivant à ce service en magasin ou via un formulaire web. Toutefois, les entreprises qui le souhaitent peuvent également louer ou acheter des bases de données qualifiées et opt-in afin de contacter un vaste panel de consommateurs.
Quels sont les principaux avantages du SMS utilisé en marketing ?
Le SMS marketing dispose de nombreux attraits capables de convaincre n’importe quelle entreprise de l’intégrer au sein de sa stratégie de communication. Il faut toutefois préciser que le SMS ne se substitue pas aux autres techniques de marketing classiques. L’email marketing, le SEO/SEA, ou encore les publicités payantes, etc. Sont autant de techniques qui, alliées au SMS, permettent de booster les performances de l’ensemble de la stratégie d’une entreprise.
Pour le comprendre, voici un bref aperçu des principaux points forts du SMS pro :
- Il est transmis de façon instantanée et son ROI est facilement mesurable.
- Il peut s’adapter à chaque client en étant personnalisé, ce qui permet d’apporter un service parfaitement ciblé tout en restant chaleureux et convivial.
- Il est vraiment polyvalent et peut servir à de nombreux usages, y compris à réaliser des enquêtes, à faire du SAV, à inviter, à transmettre des informations, des rappels, etc. selon les besoins de chaque entreprise.
- Il peut devenir interactif grâce à la fonction « rich SMS » qui permet d’ajouter un lien au sein du message. Cela permet de rediriger le destinataire vers une page web plus complète.
C’est simple, le SMS est véritablement un média à tester au plus vite qui permet d’atteindre des objectifs impressionnants de façon rapide et sans gros investissement.
Comment tirer profit du SMS marketing en 2021 ?
Nous le mentionnions plus haut dans cet article, le SMS marketing peut se prêter à de nombreux usages. En voici quelques exemples qui devraient largement vous inspirer pour en faire de même cette année et constater rapidement d’incroyables résultats.
Le SMS pour offrir un code de réduction
Aujourd’hui, les clients sont très friands de code de réduction et c’est donc l’un des meilleurs moyens d’améliorer son chiffre d’affaires. Une technique simple et efficace pour booster vos ventes consiste donc à offrir un code promo exceptionnel aux adhérents de votre service de newsletter SMS, par exemple. Le code promo proposé peut ensuite être utilisé sur vos plateformes de vente en ligne. Une technique qui permet d’ailleurs d’avoir un aperçu très précis sur son retour sur investissement (ROI).
Le SMS de rappel
Pour améliorer vos relations clients et éviter surprises et déconvenues, il n’y a rien de tel que de mettre à contribution le SMS de rappel. Celui-ci peut être utilisé à de nombreuses occasions et, notamment, pour rappeler une facturation, une réservation ou même une confirmation de rendez-vous.
Très pratique dans de nombreux cas, il peut également servir à prévenir ses contacts lors d’un changement de dernière minute comme une annulation de vol, de rendez-vous, etc.
Le SMS promotionnel
Le SMS promotionnel est particulièrement efficace pour assurer la campagne de promotion d’une nouveauté, de début de solde ou d’une vente privée par exemple. Avec un taux d’ouverture moyen de 98 %, le SMS est assurément un vecteur de communication ultra-percutant qui aura à coup sûr des répercussions très positives sur votre chiffre d’affaires.
Le SMS relationnel
Le SMS relationnel permet, quant à lui, d’offrir un meilleur service clientèle à ses différents contacts. Il s’agit d’un pan particulièrement important dans le cadre d’une stratégie de fidélisation client. Dans ce cadre, le SMS peut permettre de faciliter la communication entreprise/client en offrant un moyen de communication instantané. Plus pratique que le chat en direct, ce mode de communication permet de contacter l’entreprise en question en quelques clics sans avoir à se connecter à Internet ou à utiliser une quelconque application.
Le SMS « feedback »
Le SMS est également un mode de communication très pertinent qui permet d’obtenir un retour d’information rapide de la part de ses clients. De nombreuses entreprises l’utilisent désormais pour réaliser leur enquête de satisfaction client. Ceux-ci peuvent alors attribuer un chiffre entre 1 et 5, par exemple, pour exprimer leur niveau de satisfaction. Simple et efficace.
Le SMS d’invitation
Un autre usage du SMS s’avère également très pratique et utile, il s’agit du SMS permettant d’inviter ses clients à des événements spéciaux. Dans ce cas rien de plus simple, puisqu’il suffit de rédiger l’invitation et de l’envoyer à ses différents contacts. Toutefois, l’invitation peut se présenter de différentes façons et inclure, notamment, un lien dans le corps du SMS. Ce dernier peut alors permettre de rediriger les invités vers une page web contenant un carton d’invitation personnalisé incluant une confirmation de présence, une remise spéciale, etc.
En bref :
Le SMS marketing est désormais incontournable ! Avec des campagnes faciles à mettre en place et accessibles à toutes les entreprises, il serait dommage de s’en passer. Alors, en 2021, c’est sûr, optez pour le SMS marketing et faites passer votre entreprise à la vitesse supérieure.
