Les assistants vocaux ont du mal à comprendre les accents

Les assistants vocaux ont du mal à comprendre près d’un quart des accents régionaux au Royaume-Uni, selon une nouvelle étude du cabinet britannique Uswitch. Google Assistant et Amazon Alexa ont tous deux du mal à comprendre les accents gallois.

IA et accent

Uswitch a examiné 30 accents britanniques différents dans des villes de tout le pays. Les habitants de chaque région ont enregistré 10 questions posées à leur assistant vocal. La note de clarté de la voix obtenue sur 10 a ensuite été cherché avec le nombre de fois par mois où les habitants de ces villes ont demandé “pourquoi Alexa/Google ne me comprend pas ?” sur Google chaque mois pour créer le score final, les scores les plus faibles indiquant une meilleure compréhension. Les habitants de Cardiff, au Pays de Galles, ont le plus de mal à être compris par les assistants vocaux, avec un score de 7 en clarté vocale et 1 550 recherches mensuelles en ligne demandant pourquoi Alexa ne comprend pas un utilisateur. Glasgow, en Écosse, n’est pas loin derrière Cardiff, Liverpool prenant le douteux honneur de la troisième place sur la liste.

Tous les accents les plus incompris au Royaume-Uni sont célèbres pour être distincts d’une manière ou d’une autre. En comparaison, c’est à Londres, Lincoln et Chester que les assistants vocaux ont été le mieux compris. À Londres, il n’y avait que 200 recherches par mois demandant pourquoi Alexa ne comprenait pas un utilisateur et seulement 75 demandes concernant l’assistant Google. Les raisons pour lesquelles les accents dans ces villes anglaises sont mieux compris par les assistants vocaux ne sont pas établies, mais il est certainement plus probable que les assistants vocaux américains soient formés sur un accent londonien plutôt que sur un accent du nord ou de l’extrême ouest. Néanmoins, comme le montre la carte ci-dessous, toutes les villes ont signalé des difficultés à se faire comprendre par un assistant vocal, de sorte qu’un accent de Lincoln ne garantit pas un score parfait avec Alexa ou Google Assistant.

Les assistants vocaux au Royaume-Uni

Plus de 5,8 millions de foyers au Royaume-Uni utilisent des assistants d’IA, soit un cinquième du pays. Et ce nombre est appelé à augmenter grâce à l’utilisation accrue des assistants vocaux par les personnes restées à la maison pendant la crise sanitaire COVID-19. Cela s’ajoute au nouvel assistant vocal de la BBC, Beeb, actuellement en cours de bêta-test. Google et Amazon sont conscients des opportunités de marché au Royaume-Uni et les deux sociétés essaient de prendre une longueur d’avance sur le marché des assistants vocaux. Par exemple, Amazon a récemment commencé à vendre au Royaume-Uni son dispositif Echo Auto qui intègre Alexa dans les voitures.

Dans le cadre de ce travail, Amazon essaie également de développer sa communauté de développeurs Alexa au Royaume-Uni. L’entreprise travaille avec VGC Partners pour trouver et financer les jeunes pousses de technologie vocale au Royaume-Uni, en les faisant participer au nouveau programme britannique d’incubation appelé le British Alexa Incubator Program.

“Les haut-parleurs intelligents font désormais partie intégrante de nombreux foyers modernes. Bien que la plupart d’entre nous les trouvent utiles, il est clair qu’il faut en faire plus pour rendre les fonctions de reconnaissance vocale plus fluides”, a déclaré Nick Baker, expert de chez Uswitch, dans un communiqué.

L’utilisation de l’intelligence artificielle dans les produits ne fera qu’augmenter, et comme elle gagne en popularité, il est important que les fonctionnalités soient accessibles à tous. Plus nous utiliserons les assistants virtuels, mieux ils nous comprendront. Certaines marques prennent déjà des mesures pour permettre aux assistants de connaître nos accents, ce qui devrait améliorer l’expérience des utilisateurs.