L’infogérance informatique est un secteur en pleine croissance et une solution aux problèmes rencontrés par les entreprises de toutes tailles. Si les avantages pour une grande entreprise, qui se décharge d’une partie de son travail, sont évidents, même les petites entreprises pourraient recourir à l’outsourcing informatique pour résoudre les problèmes auxquels elles sont confrontées.
L’externalisation informatique est un excellent moyen pour une start-up de se développer. Pour une entreprise, elle donne accès à différentes compétences. En ce qui concerne les secteurs réactifs, ils peuvent se développer en même temps que le calendrier de leurs produits.
Les types d’externalisation informatique
L’infogérance informatique est un terme général. Elle se veut beaucoup plus variée que ce que la plupart des gens pensent : gérer le parc informatique d’une entreprise. Il s’agit essentiellement de déplacer le travail en dehors de votre structure interne pour économiser de l’argent, rendre les choses plus efficaces ou les faire évoluer plus rapidement. Il s’agit plus précisément de l’ensemble des pratiques et démarches visant à optimiser le budget de votre entreprise concernant le parc informatique, tout en prévenant les éventuelles défaillances informatiques. En souscrivant un pack maintenance informatique, il s’agit pour l’entreprise de bénéficier, entre autres, de conseils et suivi d’ingénieurs spécialisés, de hotline et télémaintenance, ainsi que d’interventions sur site illimitées, d’un antivirus professionnel.
Ainsi, il s’agira de commencer par réaliser un inventaire détaillé des actifs de votre entreprise et de ses ressources matérielles et logicielles, puis de réfléchir de manière proactive pour pouvoir optimiser leur utilisation et éviter les risques et gaspillages inutiles.
L’infogérance informatique peut se faire de différentes manières et avec différents modèles pour atteindre divers objectifs. Ce sont les principaux types d’externalisation des technologies de l’information.
L’infogérance offshore
Il s’agit d’envoyer du travail lié aux IT à une entreprise dans un pays étranger, comme l’Inde, la Chine ou les Philippines. Les principaux avantages de cette démarche sont :
- la stabilité politique,
- les coûts réduits,
- les économies d’impôts.
L’infogérance locale ou nearshore
Ce processus consiste à envoyer du travail lié à l’informatique à une entreprise située dans un pays qui partage une frontière avec le vôtre. Théoriquement, cela devrait faciliter les déplacements et la communication entre les deux entreprises.
L’outsourcing onshore ou national
Cela implique de faire appel à un prestataire de services externe, situé dans le même pays que vous. Il aura pour mission de réaliser des prestations liées aux technologies de l’information, à distance ou sur place.
Le Cloud computing
Il se traduit par la conclusion d’un contrat avec un prestataire de services externe pour la fourniture de services informatiques sur internet. Cela inclut :
- l’Infrastructure-as-a-Service,
- le Platform-as-a-Service,
- le Software-as-a-Service.
La gestion des services
Cela implique de faire appel à une société externe pour assurer les fonctions de gestion de réseau. Cela englobe :
- la téléphonie IP,
- la messagerie et les centres d’appels,
- les réseaux privés virtuels (VPN),
- les pare-feu,
- la surveillance.
Les modèles d’externalisation informatique
Les types d’externalisation susmentionnés ne concernent réellement que le lieu où le personnel externalisé travaille. Le modèle reste l’élément le plus important dès lors qu’on parle d’externalisation des technologies de l’information.
Voici les principaux modèles d’externalisation des technologies de l’information et les objectifs qu’ils permettent d’atteindre.
Exemple de réalisation du périmètre défini
Ce modèle consiste à externaliser pour mettre en œuvre des travaux déjà planifiés et définis. Il présente moins de barrières à l’entrée pour l’expertise de votre personnel externalisé puisqu’il ne fait qu’exécuter des instructions.
Il s’agit essentiellement de déléguer la phase de mise en œuvre, ce qui libère votre équipe interne pour travailler sur l’ensemble du projet. Cela permet de réaliser les choses rapidement et sans trop de travail de préparation lors de l’embauche.
Ainsi, les tâches informatiques externalisées peuvent être effectuées par une agence ou être organisées à partir de zéro. Avec moins d’exigences pour ceux qui sont embauchés, c’est une forme d’externalisation informatique plus simple à mettre en place.
L’externalisation informatique
L’externalisation ne se limite pas à la mise en œuvre d’un champ d’application déjà défini. Vous pouvez aussi l’utiliser pour créer un produit à partir de zéro.
Cette version intègre l’ensemble du projet dans le processus d’externalisation informatique. Il est compréhensible qu’il faille trouver des personnes ayant une expertise, des connaissances et une autorité plus grandes que celles du modèle de mise en œuvre.
L’avantage est que vous pouvez déléguer encore plus de responsabilités ou de tâches, et ainsi obtenir un avantage financier bien plus important puisque moins de travail en interne est nécessaire.
Ce modèle d’externalisation informatique est plus difficile à organiser. C’est pourquoi de nombreuses start-ups ou entreprises choisissent de faire appel à une agence ou à une plate-forme. Cela permet de réduire les tâches administratives liées à la mise en place, comme le contrôle du personnel, l’embauche et la gestion. Ces services informatiques externalisés sont moins susceptibles d’entraîner une perte de qualité puisque les personnes impliquées ont été complètement contrôlées.
Il peut être difficile d’externaliser dans ce modèle, car vous devez trouver et sélectionner du personnel compétent. Cela peut rendre cette forme d’externalisation aussi difficile que l’embauche régulière. Le recours à une agence permet d’éviter cela. Cette dernière peut rendre le processus d’externalisation aussi simple que les autres formes d’externalisation.
L’externalisation du personnel
La sous-traitance est une forme d’externalisation. Toutefois, elle n’est pas aussi complète que les autres modèles. Il s’agit de doter toute une équipe de travailleurs externalisés. Cela vous permet de profiter encore plus des avantages financiers de l’infogérance informatique, tout en disposant d’une installation plus importante.
Le contrôle et l’embauche des travailleurs externalisés peuvent prendre beaucoup plus de temps que dans les autres modèles. Cette version de l’infogérance informatique peut donner à certaines configurations le meilleur des deux mondes, en offrant un juste milieu entre une équipe interne et une équipe externalisée.
Les industries et les fonctions les plus couramment externalisées
L’externalisation peut profiter à de nombreuses industries. La répartition des industries ayant le plus contribué aux recettes de l’externalisation peut permettre de déterminer quels sont les secteurs et les fonctions les mieux servis par l’externalisation.
En 2019, la taille du marché mondial de l’externalisation est de 92,5 milliards de dollars. 66,5 % de cette somme provient de la seule externalisation des technologies de l’information, et 26 % de l’externalisation des processus d’entreprise.
En 2018, l’infogérance informatique a représenté 62 % du total de 85,6 milliards d’euros. Un autre 23,6 % provenait de l’externalisation des processus d’entreprise.
En 2017, l’informatique externalisée représentait 64,3 % des 88,9 milliards €. L’externalisation des processus d’entreprise a contribué à hauteur de 24,6 %.
Avec 92,5 % du marché des services externalisés provenant des technologies de l’information et des processus d’entreprise, il existe un avantage évident pour ces domaines. Les télécommunications sont une autre source importante de services externalisés, mais c’est l’externalisation des IT qui représente le principal moteur de la croissance.
