Regarder eBay et Amazon s’affronter pour la suprématie dans le secteur des marketplaces va devenir de plus en plus intéressant dans les années à venir. Depuis l’avènement du commerce électronique au milieu des années 90, les deux sociétés sont devenues des concurrents titanesques, bien qu’elles traitent des types de marchandises différents.
Très tôt, eBay est apparu comme la force dominante, passant d’une maison de vente aux enchères à une chambre de compensation pour les revendeurs. Mais dans les années qui ont suivi, Amazon s’est distingué comme un détaillant monolithique, dépassant eBay en termes d’influence et de ventes totales.
eBay veut rivaliser avec Amazon
Le plus grand point commun entre ces deux entreprises est le fait que les revenus d’eBay et d’Amazon dépendent principalement de la vente de marchandises de tiers. En outre, leurs offres sont sensiblement différentes.
Amazon est devenu un point de vente pour les nouvelles marchandises et les articles de tous les jours, tandis qu’eBay a principalement fourni une plate-forme pour la vente d’articles d’occasion. Le modèle commercial des deux entreprises continue toutefois d’évoluer, et c’est là que les choses vont forcément devenir plus intéressantes. Amazon se concentre de plus en plus sur le transport et continue d’innover pour aller plus loin, pendant qu’eBay déploie des efforts monstrueux pour concurrencer la firme de Jeff Bezos.
Amazon a connu un succès considérable avec son programme Fulfillment by Amazon (FBA). La société a constitué une petite armée de revendeurs qui s’occupent de l’arbitrage de détail, qui consiste essentiellement à acheter des articles de liquidation dans des points de vente au détail brick and mortar et à les expédier directement à Amazon pour la revente. De là, Amazon s’occupe du stockage, de l’exécution et de l’expédition. En juillet 2109, eBay a annoncé son intention de pénétrer ce secteur avec son propre service de gestion des livraisons.
Pour ce service appelé Managed Delivery, eBay s’est associé à des partenaires logistiques experts pour entreposer des articles afin de les stocker, les emballer et les expédier aux clients. Selon eBay, le service s’adresse aux vendeurs qui traitent des articles à fort volume tels que l’électronique, les accessoires pour la maison et le jardin, et la mode. Peut-être en s’inspirant d’Amazon, qui appose sa marque sur les boîtes qu’elle expédie, les colis d’eBay seront livrés dans des boîtes portant la marque eBay.
Le service Managed Delivery est l’un des “trois piliers” de l’approche de la place de marché gérée qu’eBay met en œuvre pour devenir plus compétitif. L’entreprise travaille également à la transition de ses vendeurs vers le système de gestion des paiements de PayPal, qui est la norme actuelle de traitement des paiements sur eBay.
Avec Managed Payments, toutes les transactions d’eBay seront gérées en un seul endroit, et différentes options de paiement seront disponibles pour les acheteurs.
Le troisième élément sur lequel eBay travaille est le Managed Catalog, dans lequel les clients pourront mieux rechercher les produits grâce à des listes simplifiées qui utilisent la technologie de l’intelligence artificielle pour offrir des choix plus précis et personnalisé.
A noter que ces trois services ne sont pour l’instant disponibles qu’aux Etats-Unis.
Comment Amazon continue d’innover ?
Amazon, quant à lui, met l’accent sur l’expédition et la livraison. En juin 2019, Jeff Wilke, PDG d’Amazon Worldwide Consumer, a donné un discours liminaire à la conférence RE:MARS (Machine Learning, Automation, Robotics, and Space) à Las Vegas, dans lequel il a fait le point sur les progrès des efforts d’Amazon en matière de livraison de drones.
En montrant des images de Prime Air Delivery Drone, le drone électrique autonome de la société, équipé de caméras thermiques, de caméras de profondeur et de sonars, il a expliqué comment le drone peut livrer des colis pesant moins de 2,5 KG (75 à 90 % des colis livrés aux clients d’Amazon) dans un rayon de 25 KM en 30 minutes. La livraison des drones est encore loin d’être réalisée, mais Amazon se rapproche de son objectif, ayant obtenu des privilèges d’essai dans des zones désignées pendant un an par l’administration fédérale de l’aviation américaine.
En attendant, Amazon travaille à la mise au point de son propre processus de livraison. Selon un rapport de CNBC, Amazon a accumulé une flotte de 50 drones, 300 semi-remorques et 20 000 camionnettes de livraison, alors qu’elle s’éloigne des services de livraison par des tiers. Et la société continue de perfectionner ses efforts d’automatisation dans ses 175 centres de traitement des commandes dans tous les Etats-Unis.
Les avantages à faire son shopping sur Amazon
Il existe de nombreux avantages distincts à faire ses achats sur Amazon par rapport à eBay, en particulier si vous vous inscrivez à Amazon Prime, qui coûte 49€ par an. Les abonnés à Prime peuvent bénéficier d’une livraison gratuite le jour même (dans certaines villes) et d’une livraison en un ou deux jours pour des millions d’articles différents. Avec un abonnement Prime, vous avez également accès à de la musique en streaming, vous pouvez regarder des films et des émissions de télévision, essayer des vêtements avant de les acheter, obtenir une livraison programmée à domicile et en voiture et bien d’autre avantanges…
Bien qu’Amazon et eBay disposent tous deux d’applications dotées de capacités de reconnaissance d’images (vous pouvez prendre une photo d’un article, et il recherchera des résultats similaires à votre article) qui simplifient les achats, Amazon offre la commodité supplémentaire d’Alexa, son service vocal. Au lieu de devoir visiter le site web d’Amazon, vous connecter à votre compte, rechercher un article, le mettre dans votre panier et le payer, vous pouvez sauter quelques étapes. Si vous disposez d’un haut-parleur Echo, vous pouvez passer des commandes avec de simples commandes vocales telles que “Alexa, commande du shampoing”.
Un autre grand avantage est le traitement du paiement lorsque vous passez une commande. Contrairement à eBay, qui s’appuie actuellement sur PayPal pour son traitement, Amazon offre de multiples options de paiement, notamment:
- L’acceptation de toutes les principales cartes de crédit
- Les paiements électroniques avec la carte déjà enregistrée
- Les cartes de paiements Amazon
Les retours sont également plus faciles avec Amazon. Tous les articles commandés sur Amazon.fr peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant leur expédition. Tout produit acheté avec Alexa peut également être retourné gratuitement par le centre de retour. Amazon remboursera automatiquement les frais d’expédition de tout article dans les sept jours suivant la réception du remboursement du produit que vous avez acheté à l’origine.
Les acheteurs peuvent également profiter des avis d’autres clients d’Amazon qui ajoutent fréquemment des commentaires sur les différents produits proposés. Ainsi, plutôt que de vous demander simplement si un article répond à vos attentes, vous pouvez voir ce que les autres consommateurs pensent du produit et prendre une décision plus éclairée.
Les avantages à faire son shopping sur eBay
Bien qu’il fasse des progrès dans le domaine du shopping pour concurrencer Amazon, eBay reste le vraiment le meilleur lorsqu’il s’agit d’obtenir des offres sur des objets d’occasion ou de trouver des objets uniques ou d’époque. Faire ses achats sur eBay plutôt que sur Amazon, c’est comme faire ses courses au marché aux puces plutôt qu’au centre commercial. En tant que tel, la sélection de ce qui est vendu est tout simplement massive.
eBay propose une incroyable variété d’articles, qu’il s’agisse d’antiquités, d’objets de collection, de vêtements, de chaussures, de jeux, de pièces de collection, de souvenirs de sport, d’instruments de musique, d’électronique grand public, de voitures, de bateaux et de camions, d’équipements industriels ou de biens immobiliers. Tout ce que vous voulez, eBay l’a. Quel que soit l’objet que vous cherchez à acheter, il y a de fortes chances que vous trouviez quelqu’un qui le vende à un prix généralement négociable. Avec l’option “Achat immédiat” et la section “Bons plan”, vous trouverez l’article que vous désirez acheter souvent à un prix plus bas que le concurrence.
