Qu’est-ce que Slack ?

Si vous n’utilisez pas Slack, vous avez probablement au moins entendu parler de ce populaire logiciel de travail, et vous avez peut-être même entendu des gens le transformer en un verbe du genre “tu me slack ?”

Voici un guide sur la façon dont vous pouvez utiliser Slack pour votre entreprise et sur certains des avantages et des inconvénients.

Slack, c’est quoi ?

Slack est un outil de collaboration de groupe qui convient particulièrement bien aux équipes qui travaillent dans des lieux différents. Il s’agit essentiellement d’un système de messagerie instantanée basé sur des canaux qui peuvent être organisés par projet, client, équipe ou toute autre manière que votre entreprise pourrait trouver utile. Selon Slack Technologies Inc, basée à San Francisco, plus de 12 millions de personnes et 65 des 100 entreprises du palmarès Fortune 100 utilisent son logiciel, qui existe en versions gratuites et payantes.

Comment utiliser Slack pour votre entreprise ?

Vous pouvez utiliser Slack de différentes manières dans votre entreprise. La plus simple est celle de la messagerie instantanée, tant pour la communication individuelle que pour les discussions de groupe. Cela permet aux équipes de discuter d’un projet en temps réel, de partager des fichiers et, dans les versions payantes, et d’inviter des invités extérieurs à participer à des chats spécifiques.

De nouveaux canaux peuvent être créés à tout moment, pour n’importe quelle raison, et les utilisateurs peuvent y entrer et en sortir quand ils le souhaitent, ce qui offre une grande souplesse. Dans les canaux, vous pouvez créer des fils de discussion qui permettent d’organiser plusieurs conversations en même temps. Ces discussions secondaires permettent d’éviter que les tangentes ne détournent l’attention du sujet principal.

L’une des caractéristiques les plus utiles de Slack est sa fonction de recherche. Slack conserve un historique de toutes les communications, de sorte que tout message ou fichier partagé peut être récupéré à tout moment.

Au-delà de la messagerie, Slack peut être utilisé pour les appels téléphoniques et en face à face, ainsi que pour le partage d’écran. Et il s’intègre à plus de 1 500 applications externes : de Gmail et DropBox à Simple Poll, GoToMeeting, ZenDesk et JIRA.

Pour quel type d’entreprise Slack est-il le mieux adapté ?

Slack est particulièrement utile lorsque vous ne pouvez pas vous rendre chez quelqu’un pour lui poser une question, que ce soit parce que vous travaillez à la maison ou dans un bureau sur un autre continent. Outre les collègues, vous pouvez faire participer des clients, des entrepreneurs ou des invités à des conversations spécifiques. Cela peut vous aider à tenir au courant d’un projet des acteurs importants qui ne font pas partie de votre équipe de base.

Cela peut également être bénéfique pour les entreprises à croissance rapide, puisque les nouveaux employés ont accès à toutes les conversations précédentes une fois qu’ils sont ajoutés à un canal. Les entreprises qui ont de nombreux éléments sensibles au temps et un large éventail de parties prenantes (fournisseurs, clients, régulateurs) peuvent également en bénéficier, étant donné la rapidité et la souplesse de la communication.

Est-ce que Slack est gratuit ?

Slack a un plan gratuit qu’il commercialise auprès de petites équipes. Vous pouvez utiliser ce plan aussi longtemps que vous le souhaitez, mais il y a des limites. Tout d’abord, vous ne pouvez rechercher que les 10 000 messages les plus récents. La version gratuite intègre également seulement 10 applications tierces ou personnalisées et ne permet pas aux invités d’avoir accès aux chaînes.

Les plans payants suppriment ces restrictions et d’autres et offrent une sécurité et un stockage de fichiers supplémentaires. Slack les commercialise auprès des petites et moyennes équipes ou entreprises, en facturant 6,25 à 11,75 euros par utilisateur actif chaque mois, selon le niveau du plan et la fréquence de facturation. Un produit distinct appelé Slack Enterprise Grid est destiné aux grandes entreprises.

Les avantages de Slack

• Communication instantanée : Slack fonctionne en temps réel et peut être utilisé sur presque tous les appareils mobiles connectés.
• Historique consultable : Ce journal des interactions peut être d’une valeur inestimable. Dans les versions payantes, vous pouvez rechercher chaque fichier et chaque conversation dans Slack.
• Intégration avec d’autres outils et services : La liste des applications que vous pouvez utiliser avec Slack est impressionnante. Et ils ajoutent sans cesse de nouveaux services.
• Des canaux publics et privés : Cette fonction de contrôle d’accès de Slack est très utile. Vous pouvez limiter les canaux ou les discussions de groupe aux seules personnes impliquées dans un projet ou les ouvrir à toute l’entreprise.
• Fichiers partagés : Les documents peuvent être partagés en temps réel dans vos canaux Slack. Vous pouvez commenter un document spécifique et obtenir un retour d’information instantané.
• Notifications en mode “push” : Si vous activez les notifications “push” (comme la plupart des gens le font), Slack vous avertira lorsqu’un nouveau message sera envoyé dans votre groupe.

Les inconvénients de Slack

• Les messages peuvent être rapidement désorganisés : Lorsque plusieurs personnes collaborent à un projet dans un format de chat, les informations dont vous avez besoin – même avec la fonction de recherche – peuvent être rapidement enterrées.
• De nature addictive : Avec les notifications push et les emojis, Slack possède une grande partie de la qualité addictive des médias sociaux. Cela peut signifier que votre équipe passe trop de temps à vérifier Slack et moins de temps à faire son travail.
• Peut être superficiel : Il est difficile d’avoir des conversations de fond dans les messages instantanés, et encore plus difficile dans les messages instantanés de groupe.
• Un rythme chaotique : Le relâchement est rapide et il peut être difficile de garder une trace de ce qui se passe. Ce problème peut être résolu en partie en intégrant un outil de planification comme Monday.com.